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【2024年10月10日訊】（記者高慧報導）10月7日，一女子發視頻稱，十一放假，他們一家三口自駕理想汽車前往四川甘孜康定市遊玩，在海拔4000米處意外遭遇暴雨冰雹。由於手機信號弱，無法打開車門，最後夫妻倆只好打破車窗自救。
據該女子表示，10月1日，他們一家三口到康定市的居里寺埡口看日照金山，下午6時突然遭遇狂風暴雨加冰雹，夫妻倆帶著孩子準備上車避雨，由於埡口上沒有信號，只有在埡口另一邊有微弱的手機信號，加上出門他們沒有帶實體鑰匙，無法打開車門。
聯繫理想售後，被告知找理想400（客服）救援。致電理想400，理想400讓其手機操作授權駕駛或者開尾門。但由於手機信號弱無法打開車門，客服表示，難以進行救援。
女子說：「當時那個地方沒有遮雨的，我但凡挪一步都沒有手機信號，就這樣淋著冰雹操作，怎麼也打不開，那埡口是4000多米的海拔，又下冰雹，天也快黑了，我全身濕透」，無奈之下，夫妻倆只好敲碎了車窗玻璃。
女子說：「回到新都橋有信號的地方，再打（理想）400電話，一個女的接的，聽她的意思是可以救援，但是沒救，我就想著反正車玻璃也敲了，才10月1號，那就耍完回去再弄吧。10月6日，把車開到重慶4S店，對方也不認自己的責任，說是因為我沒帶鑰匙。」
據該女子介紹，他們出發前曾專門問過理想售後，四驅車開到川西，對方只說沒問題，但沒有說信號不好的地方需要鑰匙。
「現在4S店和400都說是我的問題，玻璃是不給我換的，其實一共也就1000來塊錢，說給我打折，我肯定不願意呀，我只要給1分錢，那也就是說我有責任。」她說：「這兩天跟400溝通，我先問的是你們在什麼情況下可以救援，對方說威脅到生命的可以救援。」
10月8日，大風新聞記者聯繫上該女子。女子感嘆稱，大家當時不在現場，不能體會一身濕透又沒後勤保障的感覺，「我女兒冷得打哆嗦，為了安慰我還跟我說不冷。我老公穿個拖鞋，頂著冰雹一直在車旁邊想辦法開鎖，拿到扳手的時候，甚至凍到沒有力氣。」
女子表示，自己不是忘了帶機械鑰匙，是因為信賴理想車，「並且我和我老公手機都能解鎖」。但沒想到「在這麼極端的條件下，理想400居然拒絕了我的救援要求。」
對此，海報新聞記者諮詢了理想汽車客服，工作人員表示，打不開車門是可以使用道路救援的，但要以實際場景進行判斷。如果要去偏遠地區，建議車主帶齊所有車鑰匙。
不過，據紅星新聞報導，10月9日下午晚些時候，理想400再次聯係女子，為女子免費更換了破損的玻璃。
責任編輯：林琮文
