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    要被DeepSeek取代了?传中企大砍95%客服

    wp_news2By wp_news22025 年 2 月 17 日尚無留言1 Min Read
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    DeepSeek横空出世后,许多中国企业纷纷宣布接入应用,引发人工智能(AI)替代人工的职场恐慌,「我的工作会被取代吗?」的担忧也随之浮现,近来甚至传出有企业裁减了95%的客服人员。而中国就业困境尚未缓解,如今又面临AI「抢工作」,就业市场恐怕雪上加霜。

     

    综合媒体报导,中国AI新创公司深度求索(DeepSeek)近日推出了低成本高效的大型语言模型(LLM),引发全球震撼,更使得中国企业导入DeepSeek成为一股新潮流,继中国移动、中国电信、中国联通三大电信商全面导入开源大模型后,目前已有超过15家央国企与DeepSeek展开合作,范围覆盖通讯、能源、金融、汽车、科技等多个领域。

     

    然而,企业导入AI也引发「我的工作会被取代吗?」的职场恐慌。AI新创公司Anthropic近日发布经济指数报告称,43%人类工作正被自动化取代,AI使用集中在软件开发和写作,中等至高收入工作中最普遍,AI在增强人类能力的同时也在取代劳动。

     

    中国美妆集团上美股份6日一张内部聊天群组截图广为流传,其显示,该公司计划对内部进行大规模调整,拟使用AI取代人工,客服部门淘汰率高达95%,只留5%能用AI的人;新品创新中心70%要淘汰;法务部门50%的人要淘汰,只留20%能用AI的人;内容创新部门裁员80%,且一个团队要做20个团队的工作。

     

    「上美股份因AI大规模裁员」在中国社群平台引发热议,还有上美员工自嘲,打算去做清洁,名字也改成「上美清洁」,因为清洁不会被AI取代。

     

    但在事件发酵之后,上美股份创始人吕义雄发文澄清,公司并非要裁员,且今年总体会增加800人,总部人员在今年年底会达到2700人。「只是有些地方加人,有些地方减人,让运营更科学化,更有效率。」

     

    自由亚洲电台日前报导,目前中国政府多从提高字处理效率方面来宣传接入DeepSeek的收益。例如,在关于龙岗政府的报导中写道:以前校对一篇1000字的文件,需要4、5分钟,但DeepSeek只需要几秒钟。

     

    一名在AI领域负责开发与研究的林先生向自由亚洲电台表示,「这当然是DeepSeek的优势,大语言模型就是处理这些文书,尤其是法律类文书方面的效率比人高效很多。」他认为,从这个角度上来说, DeepSeek等大语言模型在政务管理方面的广泛应用,很有可能会带来公务员需求的下降。

     

    据中国国家统计局数据显示,中国2024年12月份16至24岁青年失业率下降至15.7%,但随着中国经济面临成长放缓的压力,应届毕业生找工作困难的传闻仍然盛行。中国大举应用AI,恐让原本已严峻的就业市场雪上加霜。

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