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【2024年10月30日訊】（記者高慧報導）近日，大陸知名家政服務平台「51家庭管家」突然爆雷，包括保潔、月嫂等全線服務產品均已下架，大批消費者趕到該公司辦公地點要求退款。
據網民日前在社交平台上發文表示，「約了今天下午搞衛生，結果人沒來。幾個客服電話要麼沒人接，要麼打不通。給在線客服發的信息全部未讀，一直微信聯繫的企業客服微信號也沒人回覆。是爆雷了嘛？」
該網民並表示：「充過好幾次錢，用了好幾年，現在還有22次。」
其他網民也紛紛表示，電話打不通，客服也不接，平台預約也預約不了，看來是跑路了。還有的說，兩個月前就有點問題了，不發阿姨工資。
據《廣州日報》報導，10月28日，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。
一位購買保姆服務的消費者表示，一個月前剛充值了10萬元。「最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拚命催我存錢。原本我們還有幾萬元餘額，想著之前服務都挺好，才決定充錢的。」
除了消費者，現場還有家政人員討要工資，一位自稱是保姆的阿姨表示，自己已經沒有收到工資2個月了。
據光明網報導，記者到現場時，辦理退款的消費者大概有數十人。一消費者表示，上午過來時人數較多，還有人報了警，警察到現場登記了部分消費者的名單。截至14點20分左右，登記的號碼已到280號。
一消費者事後發文表示，「在廣州總部等了一個半小時，終於拿到退款協議，不知道能不能退。」據現場工作人員解釋說，該債權確認函（退款協議）的作用是明確公司與客戶的債務關係，即確認客戶在公司中未消費的餘額，以便後期退還。
公開資料顯示，「51家庭管家」成立於2014年，運營主體是廣州為想互聯網科技有限公司，服務覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地，曾獲得中科粵創、星河灣創投等融資。截至今年6月，擁有員工超過3000人。
而據《南方都市報》報導，該家政平台爆雷前的10月15日，「51家庭管家」還在宣傳雙十一預售活動，包括「提前預定更給『利』」「購買保姆、月嫂等服務返現千元」「推薦朋友體驗贈送保潔券」等。19日，該平台進行了三場會員福利直播，並打出「全年ZUI低，破價福利」的宣傳語。
對此，「51家庭管家」 28日晚發文稱，公司營收持續下降，出現了擠兌情況。為避免虧損進一步擴大，公司決定自10月29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果另行通知。期間，用戶可通過企業微信、客戶服務熱線，辦理確權登記。
目前，「51家庭管家」小程序顯示「休息中，暫停接單」，包括保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等在內的全線服務產品均已下架。
責任編輯：李沐恩#
