【2025年04月05日訊】（記者李圓明採訪報導）隨著中國大陸經濟下行，消費降級，人們開始精打細算過日子。他們發現長年被電信運營商亂扣費，於是紛紛開始維權「算總帳」。法律專家也鼓勵消費者，對於消費陷阱，「勿以惡小而不『維』（權）」。
消費者投訴運營商亂扣費
近期，消費者對中國電信三大運營商的投訴激增。北京理財平台「金融界」今年2月26日在黑貓投訴平台（新浪旗下消費者服務平台），關於「移動扣費」的投訴超4.5萬條。記者4月4日在黑貓投訴查詢關鍵字「移動扣費」，顯示投訴增加至47,711條。
其中，有不少消費者投訴稱，手機在不知情的情況下被開通「夜間流量包」「視頻會員」等增值業務，有的「累計亂扣費約3,000元」。還有人投訴稱，「中國移動增值業務私自扣費長達13年」，「2016年10-22移動公司擅自開通咪咕閱讀包月業務，每月扣費6元至今……」
黑貓投訴的數據顯示，30天內來，中國移動的被投訴總量為7,234個，中國聯通的被投訴量為3,067個，中國電信的被投訴量有2,571個。僅此一個平台上，一個月內消費者對中國三大運營商的投訴達12,872起。
數據顯示，在黑貓投訴平台，一個月內消費者對中國三大運營商的投訴達12,872起。（網絡截圖）
3月29日，有客戶投訴，現在消費太高負擔不起，要改成8元套餐，但移動不答應。還有客戶表示，辦理的移動套餐低於20元就一直有短信提示，構成騷擾。
部分消費者投訴案例。（網頁截圖）
由於經濟下行，消費降級，很多人的手機早已換成了8元保號套餐。廣東東莞的網友「天線」發現，有一項「來電提醒」扣2塊/月，被移動扣了11年才發現。他多次找客服溝通，並找工信部投訴，終於退回了11年扣的全部費用270元。
也有北京網友表示，每個月只充8塊錢，卻突然欠費了，原來被扣了10元漫遊費，還多了一筆2.88元的轉移呼叫費用。網友投訴後，不但沒得到處理，反而遭到聯通電話轟炸，半夜打了9通電話。
「小小的維權 需要洪荒之力」
半個多月以來，成都公民謝俊彪一直在網上反饋四川電信亂扣費問題，遭遇微博封帖和限流。
成都公民謝俊彪舉黑紙抗議電信公司。（謝俊彪自媒體）
3月13日，他發現家裡兩個手機號碼，中國移動一個月多扣64元，中國電信每月多扣39元，共計扣了幾百塊。二十年前，他偶然發現通信公司亂扣費現象普遍，曾經投訴過，今天通信公司依然套路不變。
謝俊彪向記者確認，移動公司已經四倍退賠電話費，但四川電信寬帶電視被莫名定購了一項每個月39元的服務，電信公司退還10個月的390元費用，並答應賠償100元，卻不認錯。
謝俊彪認為，四川電信違規操作、亂扣費行為涉嫌消費欺詐。因為定購服務需要客戶簽字確認，或者身分認證，再不濟也要發一個短信驗證碼。
3月14日，謝到中國電信四川公司門前舉黑紙抗議。他將黑紙對摺了一下，中間有個大叉痕跡。
「不能示威，那就示弱。」謝俊彪透露，此舉是效仿維權人士譚作人。早在2008年，為了抗議成都彭州建石化廠，譚作人手舉對摺展開的白紙，並號召成都市民用「白色」來反對黑箱操作。
謝俊彪此舉也驚動了四川移動公司所在地成都市武侯區雙楠派出所，警察打電話要求他「合法表達訴求，不要有過激行為」。
謝的訴求是：1，電信公司涉嫌詐騙，受害者眾多，金額特別巨大，影響特別惡劣，人民群眾深惡痛絕，要求公安立案偵查。2，要求四川電信在網絡平台公開道歉。3，按《消費者權益保護法》第五十五條，退一賠三。
謝俊彪還投訴成都市市場監督管理局監管失職。他表示，「小小的維權有時也需要使出洪荒之力，這是我們這代人的悲哀！」
3月27日，中國電信客服在微博公開回應他，稱希望客戶把相關問題詳情以私信方式聯繫，以便儘快協調處理。
記者查詢發現，近期不少用戶投訴運營商擅自開通電視會員、增值服務等。部分扣費被歸因於「系統漏洞」，如誤觸電視廣告直接扣費。
微博用戶「成都暴力抄底哥」表示，「小孩在電視屏上一點就成功訂購了某影視業務，直接扣費39元/月，這會不查證件了呢？ 」
一位河北唐山網友表示，父親幾年來被扣了2,500元，投訴一個月了還沒解決。「電信說是在電視上訂購的，我爸一不會電視掃碼，二不會輸驗證碼，他是怎麼訂購的呢？如果電視上點一下就扣錢，那和直接從客戶兜裡掏錢有什麼區別。」
網友認為運營商亂扣費詐騙用戶，和緬甸詐騙沒什麼兩樣，區別只是手段，「隨便一點就扣費，和流氓一樣」。
法律人士：中共撐腰 電信公司誤導性消費 屬於欺詐
法律學者李玉清在接受採訪時表示，通信公司和客戶實際上有一個權利義務的合同，合同雙方對於權利義務應該有明確的意識。這在消費者權益保護法、合同法中都有規定，所以隨意增加某項服務有欺詐的成分。
中國的電信公司亂扣費現象歷來普遍。3月15日，「新華視點」記者調查承認，通信行業電話營銷花樣百出，誘導升級、隱性扣費等現象依然存在。三大運營商隨即回應「開展全面自查」。
李玉清認為，中共它只是一個宣傳，所有的部門，平常都不幹活。像食品安全問題、食用油用油罐車混運事件，最後壓下去而已。一年365天，「3·15」一天能報多少啊？
為什麼中國的通信公司敢於長達20年亂扣費呢？李玉清表示，因為中共國不是個法治國家，本身它的權力是不受約束的。移動、聯通、電信都一樣，就因為是國企，中共在後邊給它撐腰，給它保護，所以民眾維權艱難。大部分的人，也沒那個功夫去維權。
李玉清認為，隨著經濟的下滑，他們（電信等國企）會更加變本加厲地來割韭菜。通過更多的手段，變換花樣，老百姓根本就防不勝防。
獨立時評人、原北京律師賴建平在接受採訪時表示，「3·15」是做樣子的。這屬於誤導性消費，屬於欺詐的一種，公信部門實際上在某種程度上是默認的，他們有個行業保護，不同的地方有地方保護。這個問題就成了一個貓捉耗子的遊戲。
「他們其實有一套算法，大多數人稀裡糊塗地被蒙了，被騙了，被誤導消費了。大多數人其實是認了的，或者默認了、接受了。偶爾被抓住了，他退賠三倍，甚至被罰款了。總體下來，他仍然有賺頭的，是有利可圖的。」
分析：經濟形勢糟糕 老百姓要「算總帳」
賴建平認為，這側面地反映了現在國內經濟形勢很糟糕。現在老百姓手頭不寬裕，所以他們想方設法去挽回自己的一些損失。原來可能不在乎，一個月幾塊幾十塊，但是現在一換算下來，這麼多年啊，原來你電信公司黑了我這麼多錢，這麼多費用啊。
消費者投訴中國電信運營商亂扣費。（網頁截圖）
「這種情況下，蒼蠅也是肉，針尖上能削出鐵，對他來也是一個安慰或者是幫助。那麼他們就不幹了，經濟這麼惡劣的條件下，他們的手中太拮据了，他們就會鼓足勇氣或者是拿出更多的時間精力來跟電信部門『算總帳』。」
賴建平主張，不以惡小而不「維」，不能因為這個惡太小了，就不去維權。電信部門是一對多，全中國十幾億人，每個人多收一塊錢，那是什麼概念啊？所以老百姓還是要覺醒起來，行動起來。普通消費者應該拿起法律的武器，最大限度努力去維護自己的合法權益，這樣才可能讓電信部門有所收斂，否則它會形成一個惡性循環，對消費者是很大的損害。
責任編輯：孫芸#
