【2024年05月30日訊】近期，大陸一男子和家人一起入住北京王府井希爾頓酒店，開了2間房，住了3晚。因晚上未回房間睡覺，被酒店懷疑轉讓了會員價房間，多收其3000元（人民幣，下同）差價。湯先生則質疑酒店監控顧客行蹤、侵犯隱私。
日前，大陸一男子爆料稱，今年5月9日，他與家人在北京王府井希爾頓酒店前台辦理入住時，被要求簽一份承諾書，承諾在該酒店住宿期間不得違規轉讓會員禮遇。該承諾書針對「希爾頓榮譽客會成員」，規定稱若被發現違規轉讓會員禮遇情況，酒店將會收取每晚500元的差價費用。
該男子說，退房後，該酒店工作人員致電表示，酒店通過監控查看到他並未在夜晚入住房間，根據承諾書內容要加收他500元/房/晚的額外費用，2間房3天一共多扣了3000元。
5月28日、29日，大陸多家媒體報導該男子的遭遇。「上游新聞」報導，該男子姓湯，他表示，自己當時以鑽卡會員身分入住北京王府井希爾頓酒店，入住時被要求簽署《承諾書》。他解釋說，房間是自己本人入住，並未轉讓任何會員權益，因當時在倒時差，所以晚上出門，白天在酒店休息。他認為，自己只是沒有在夜間入住房間休息，何時回房休息是自己的人身自由，酒店因此扣款不合理。
他還質疑北京王府井希爾頓酒店的《承諾書》「是否屬於霸王條款」？酒店監控客人是否夜間入住是否侵犯消費者的隱私權、違反《消費者權益保護法》？強制性扣款3000元作房費，沒有經過消費者同意，就是屬於罰款，應在帳單或發票上註明，但酒店方寫的卻是房費，「不是侵犯消費者權益嗎」？（延伸閱讀：如何發現酒店中隱藏的攝像頭 專家支招）
對此，酒店工作人員稱，工作人員調監控發現顧客夜不歸宿，懷疑其轉讓會員價房間，讓其補差價是保護其他會員權益等。
湯先生對酒店的解釋並不認可，向希爾頓集團發送電子郵件披露自己的遭遇。5月25日，湯先生表示，已收到希爾頓集團發來的英文電子郵件回信，3000元已被原路退回。集團還在自己接下來的行程中贈送了一些額外禮遇。他說，從回信看，希爾頓酒店集團認為涉事酒店的「罰款」依據並不充分，「我對於集團公正客觀的決定表示尊重和肯定」。
網民留言也質疑涉事酒店做法。「確實有高級別會員售賣權益的，但是酒店監控客人真是太過分了。」「夜不歸宿被罰？哪個酒店會因為這罰客人的款？」「住個酒店還被監控，誰還敢住你們家啊。」
責任編輯：蕭律生#
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