近日有調查揭露，中國大陸出現以付費方式大量發布「差評」的服務：接單者每則收費20元人民幣，並宣稱若遭差評的商戶另付50元，即可協助刪除該則評價。
10月31日的調查顯示，一名自稱位於北京的「差評師」表示，每則差評收費20元、10則起接單，可藉此拉低指定店鋪的評分及搜尋排名。他同時稱，商戶只要支付50元，便可刪除相關負評。
天津一名飲品店主李越表示，店鋪曾在3天內湧入30至40則差評，使他懷疑遭人惡意刷評。其後，店內日營業額由接近2,000元人民幣，驟降至30至50元，最終於10月10日結束營業，前後累計虧損近20萬元。
另有10月30日的暗訪發現，一名宣稱提供「職業差評」服務的接單者，開價每次680元，聲稱可降低店鋪流量與排名；若要使線上帳號「徹底報廢」，則收費2,580元。
該接單者曾將拉薩一家自助餐廳列為「成功案例」，聲稱該店因差評而瀕臨歇業。不過，餐廳負責人表示，店鋪停業是為了重新裝修；雖然先前評分確實下降，但具體原因不明。
未開業店鋪也出現低分評價
10月初，車評人韓路在微博表示，其烤串店尚未開始試營業，已在多個平台出現低分評論，部分評論者還稱自己曾到店用餐，並批評食物口味及服務品質不佳。
高德地圖客服回覆韓路稱，經核實，該店尚未開業，頁面上大量留言屬於虛假異常評論，平台已完成審核處理。
微博用戶「孫少軍09」就此留言稱：「感覺這玩意兒是產業了。」
刪評服務亦在網上招攬生意
除付費發布差評外，網路上也有帳號招攬刪除評價的業務。一名接單者稱，透過一般申訴程序刪除評價，每則收費80元；若採取「強刪」方式，每則則收費280元，兩者均在成功刪除後才收費。
此前一項調查中，消費者夏宇岩（化名）表示，他曾在一家川菜館用餐後留下1星負評，半年後想重新查看時，卻發現該則評價已經消失。也有網民留言指出，評論區若全是好評，將無法向消費者呈現真實情況。
今年3月披露的一宗上海閔行刪評案件，涉及700多家商戶及4,500多則差評。案件資料顯示，涉案人員偽造商戶遭消費者「敲詐」的聊天紀錄後，上傳至平台提出申訴，藉此要求刪除負評。
涉案人員另被指反覆發布內容相同的差評，藉以觸發平台的屏蔽機制，令原本存在的負評一併消失。該案共有8名嫌疑人因涉嫌非法經營罪被採取刑事強制措施。
律師：應兼顧商戶申訴與消費者真實評價
北京市中倫文德（成都）律師事務所律師方毅表示，差評是消費者表達真實消費體驗的正當管道；「職業差評」的問題則在於接單後編造消費經歷，利用平台評分與流量規則打擊商戶並從中牟利。
方毅建議，平台應重點查核店鋪尚未開業便出現用餐評價，以及短時間內湧入大量相似留言等異常情形；同時，應提供商戶便利的申訴與人工覆核管道。
他認為，在爭議尚未釐清前，平台對異常評價所造成的店鋪排名變動應審慎處理，並應讓評價者有機會說明及申辯，以避免誤刪真實的消費評價。
