近日，上海一名錢姓男子表示，他在美容美髮連鎖品牌文峰位於崮山路的門店累計充值近90萬元人民幣，卻在消費紀錄中發現從未做過的燙髮項目；當他要求退卡時，店方另扣除4.5萬元費用。
錢先生主要在該店接受精油開背、減脂塑形、按摩及艾灸等服務。他稱，因門店每逢月底要衝業績，自己曾連續數個月每月充值10萬元，累計儲值接近90萬元。依其計算，已消費約30萬元，卡內原本仍有約58萬元餘額。
不過，錢先生其後查閱紀錄時，發現其中列有自己未曾接受過的美髮服務。文峰線上商城將其一筆充值紀錄標示為「彈力冷燙」。對此，錢先生質疑，自己是光頭，從未做過頭髮相關服務，卻出現燙髮項目，令人難以理解。
錢先生要求退還卡內餘額後，門店最終僅退回53.5萬元，尚有4.5萬元未退。店方解釋，這筆金額是因充值時贈送的項目需予以扣費，並提出一份手寫清單作為依據。
文峰一名區域負責人表示，部分存在爭議的項目確實曾經提供，但沒有錢先生本人簽字確認，相關客戶資料也已被刪除。
此事引起網民討論，有人認為店家的做法套路不少，令人感到離譜。另有網民分享自己在髮廊剪髮時，曾被服務員多次勸說充值，還被推銷宣稱可「打通任督二脈」的項目，並調侃不知道的人還以為進了武當。
上海市消保委公益律師吳悅蕾表示，若商家僅提出手寫清單，卻沒有其他消費憑證可佐證，便不足以證明相應服務已經提供；若商家無法完成舉證，相關爭議費用應予退還。
