11月12日，博主「盼盼」發布影片表示，她於11月10日在長沙一家比亞迪4S店購車，繳清全款後原本準備交車，卻被店方告知新車遭竊。她要求退款，但店方當時拒絕。
「盼盼」在影片中質疑，店方尚未將車鑰匙交給她，若非已由她接手保管，車輛失竊不應由她承擔責任。她表示，店方明確稱不退款；她並在留言區指出，店方還稱監視器故障。
事件引發網友討論，有人質疑車輛仍在4S店內、尚未完成交車，應屬店方車輛遭竊；也有人批評店方處理方式不當。一名位於湖南的網友留言稱，自己上週才看車，原本計畫下週訂車，得知此事後決定改選其他品牌。
事主熊女士回憶，事發當天正逢其公公60歲生日，家人特地帶著公公、婆婆從老家開車前往比亞迪長沙金旋風4S店買車慶祝。在支付約14萬元車款全額及保險費後，一家人在店內等待新車洗車、貼膜，銷售人員突然通知車輛被偷。
熊女士表示，竊賊當時已在4S店內繞行多圈，銷售人員將車鑰匙放在車上，導致車輛被對方開走。其後，4S店人員帶著她的家人透過定位尋回失竊車輛，並將竊賊送往派出所。熊女士稱，竊賊被捕時身穿比亞迪工作服。
熊女士一家其後決定不再於該店購車。經過多次協商後，店方已全額退還車款，但保險退款事宜目前仍在協商。
長沙金旋風4S店工作人員回應表示，警方已就案件立案調查，偷車者並非門店員工；至於其身上的比亞迪工作服，店方稱是對方自行在網路購買。
