上海的馬女士在六月十六日花費599元購買了一雙Crocs洞洞鞋，然而僅穿了一個多月，鞋底的防滑紋路幾乎被磨平，結果在雨天行走時多次出現危險的打滑情況。
馬女士表示，她平常只是通勤穿著這雙鞋，沒有參加任何劇烈運動，也沒有在崎嶇的路面行走，但不論走路方式怎樣，鞋子僅一個多月就磨損到這種程度讓她無法接受，目前這雙鞋已經完全失去防滑功能，讓她感到太過危險。
此外，這雙鞋前掌受力區域呈現大面積平滑的鏡面狀，幾乎看不到任何凹凸的抓地紋理。只要馬女士輕輕將鞋底推在地磚上，就能感覺到明顯的缺乏摩擦力。當今年颱風「白海豚」來襲時，她根本不敢穿這雙洞洞鞋外出。
七月二十二日，馬女士透過微信聯繫了店家工作人員，希望能解決這個問題。然而店家對於鞋底異常磨損和失去防滑功能的狀況，僅簡單回應稱這是正常現象，因為鞋子常穿、與地面有接觸和摩擦。雖然馬女士多次詢問，但店家並未給予進一步回應。
根據報導，聯繫到松江印象城B1層的Crocs門店，負責人表示馬女士描述的情況很正常。當被問及「消費者購買商品一個月就出現這問題，這算是正常品質嗎？」時，對方反問：「你買過鞋子嗎？」
Crocs官方客服熱線的客服人員表示，實體店售出的商品由店家負責維修，品牌方不負責此事。
馬女士認為這樣的推脫不符合一個大品牌的應有態度，希望品牌方能重視消費者的合理訴求，提升產品質量和售後服務。
