【2024年08月03日訊】（記者宋唐、易如採訪報導）大陸頭部電商拼多多希望通過Temu改變世界的購物方式，打造一個更快、更精簡、更便宜的亞馬遜版本。但最近Temu因對供貨商的罰款而遭到抗議，引發外界對中國跨境電商各類爭議的關注。評論認為，中國部分跨境電商在海外爭議不斷，根源在中共。
Temu供貨商抗議
7月29日，約二百多名拼多多旗下跨境電商平台Temu中小商家，前往Temu位於廣州部樓下，抗議平台的高額罰款和扣貨款政策，一些商家甚至進入Temu在25樓的辦公室，表達不滿。
今年3月開始，Temu釋出大量罰款名單，原因主要是「售後問題」。Temu每月強制扣押電商帳戶中的利潤，支付售後賠償及其它技術服務費等，令商戶不滿。
有維權供貨商稱，拼多多長期無故扣款罰款，多則上百萬，少則數萬元，還扣押了商家上億預留資金，已引起眾多公司及工廠的經營危機。
浙江的陳忠（化名）是2022年拼多多Temu上線的首批鞋商，他此前告訴，每個月都有罰款，到目前為止他共被平台罰款三十多萬人民幣。
陳忠說，「它說罰你就直接扣款，往往沒有具體解釋。罰款通知顯示的是售後問題，什麼尺碼大、鞋子不合腳、包裝不好等。如果有質量問題我願意承擔責任，如果是運動鞋、皮鞋之類，尺碼大小問題我也能接受，可我賣的是IP拖鞋，還被這樣罰款到20萬。」
《華爾街日報》報導，Temu的一名發言人證實，商家對Temu處理售後問題的方式感到不滿。 Temu的政策確保了高水平的客戶服務，而且需要通過處罰維持一個高質量的電商平台。
這名發言人表示， Temu的大多數商家在這些規定下都取得了成功，這得益於銷售額的增長和積極的客戶反饋。
電商推出「僅退款」服務，被買家濫用。（網絡圖片）
這些罰款與Temu推行的海外「僅退款」有關，「僅退款」指對一些價值不高的商品，只要買方不滿意，用戶不退貨就可以直接退款，其本意可能是藉此逼迫廠家提升商品品質。2021年拼多多首次推出這個服務，不久京東、淘寶也開始跟進。
但這項規則在實行過程中卻一直面臨爭議。有中小個體商家稱，一些惡意的羊毛黨專門利用Temu「僅退款」功能，進行「線上零元購」。
「客戶一退，我就被罰款。現在算一下根本賺不到錢，還被押了一大堆錢在Temu帳戶裡面。」陳忠說。
與商家的被罰款虧損相反，今年上半年拼多多Temu業績暴增5.6倍。
大陸電商「內捲嚴重」 爭議不斷
業內人士表示，自拼多多出現後，中國大陸電商內捲現象更加嚴重。
2015年成立的拼多多為了與同行競爭，制定了低價策略與「硬核奮鬥模式」，在大陸網絡中，拼多多有時也被稱為 「電商捲王」，「以短跑的速度跑長跑」。
拼多多則表示，自己是一家「充滿活力、快節奏的公司」，「致力於為員工提供積極、高效的工作環境」。
拼多多以員工少和高效著稱，2019年員工僅六千多人，而阿里巴巴2019年員工數量達到10.8萬，京東員工數超22萬。
2023年拼多多的利潤和效率比騰訊和阿里巴巴高。然而為了實現這一目標，拼多多員工工作時間非常長。
針對上述現象，記者致函拼多多公司請求置評，但截至發稿為止，尚未受到回覆。
拼多多另一個爭議點是全託管運營的超低價模式，其它跨境電商平台上，產品賣多少錢都由賣家定價；但在Temu，平台才能主導價格。
Temu有嚴格的價格審核機制，如果賣家在Temu上對自己商品的報價高於國內批發電商1688同類商品的價格，平台會讓賣家重新報價。
產品上架後，Temu會進行實時監測，一旦檢測到同款低價，則會在賣家後台彈出「降價提示」。
台灣財經專家黃世聰（黃世聰提供）
台灣財經專家黃世聰對表示，拼多多的崛起反應了中國目前在進行消費降級。過去淘寶、京東大部分面向中上階級，拼多多方向專攻二三線城市，面向價格比較敏感的消費群體，用低價行銷。隨著拼多多業績起來，京東跟阿里業績下滑，就表示中國整體內需的滑落趨向相當明顯。
此外，CNN報導，美國安全專家發現，拼多多購物軟件利用了50個左右安卓系統漏洞，在未經用戶同意的情況下，允許拼多多訪問用戶的位置、聯繫人、日曆、通知和相冊。該軟件還能改變系統設置，訪問用戶的社交網絡帳戶和聊天記錄。
儘管海外版Temu不太可能像拼多多軟件，但這無疑對拼多多的海外版Temu的安全帶來了疑慮。
今年6月份，美國阿肯色州Temu軟件提起訴訟，指控這家中資平台違反了該州的隱私法，從事欺騙性交易，並利用低價商品「近乎無限」地獲取客戶的個人資訊。
起訴稱，Temu利用中國製造的低價商品引誘用戶在不知情下提供「對其個人識別資訊近乎無限的訪問」。「一旦安裝，Temu可以重新編譯自身，並改變屬性，包括覆蓋使用者認為自己已經設定好的資料隱私設定。」
評論：部分跨境電商爭議不斷 根源在中共
時政評論員李林一認為，隨著中共對阿里巴巴等企業的打擊，再加上中國經濟不斷下行，目前已經嚴重威脅到了這些電商的生存。為了開拓市場，跨境電商加快發展海外生意也是必然。其實跨境電商在海外爭議不斷，根源在於中共。
李林一舉例：從大環境角度去說，中國電商的海外擴張，在西方與中共對抗日益增強的大環境下，自然會在歐美引發警惕，甚至觸發各類調查；中共在很多領域，如隱私權等領域並沒有對國內違法行為進行嚴格監管和處罰。事實上，中共本身就一直在想方設法非法獲取民眾信息。
「所以你看到，在中國大陸，中國人的個人信息公開在網上被出售，受處理的人卻寥寥無幾。因此美國阿肯色州對Temu軟件提起訴訟，也有它的理由；另外，新疆事實上存在強迫勞動，雖然中共一直否認。但現在電商供應鏈一旦不透明，自然會遭到質疑。」他說。
亞馬遜的計劃
近年來中國經濟下行，中共當局大力鼓勵電商出海，並提供補貼。
拼多多希望藉此機會通過Temu改變世界的購物方式，打造一個更快、更精簡、更便宜的版本，取代電商龍頭亞馬遜的地位。不過與亞馬遜相比，這個新興平台還有差距。
一個是運貨速度，亞馬遜的一些頂級中國供應商在美國和其它重要市場設有倉庫，可以提供當日或次日送達服務。而Temu的倉庫都設在大陸，所有的商品都需要空運，通常需要9到12天，才能將包裹從中國運送到外國購物者手中。
「亞馬遜是關鍵的市場。」Brand Factory 的胡先生對《金融時報》表示，「大多數成功的賣家都嚴重依賴亞馬遜，這加深了他們對該平台的信任。相比之下，新興平台尚未贏得同等程度的信任。」
美國銀行分析師在5月份的一份報告中表示，亞馬遜和沃爾瑪最能「抵禦」中國競爭對手的衝擊。
倫敦證券交易所表示，亞馬遜近日發布的報告預計其營收將增長約11%，達到1486億美元。
圖為加州一處亚马逊配送中心資料照。(Justin Sullivan/Getty Images)
為了應對Temu的低價挑戰，亞馬遜也開始複製Temu模式，招募中國供應商，計劃推出折扣店，主要銷售價格低於20美元的非品牌商品。
黃世聰表示，亞馬遜在美國已經建立了分貨倉、集中倉等非常多的倉儲，可以非常快速送達。它也是美國的品牌，美國消費者比較願意去購買亞馬遜，若裡面有假貨，申訴管道比較方便。
「但是拼多多並沒有這樣一個狀況。拼多多就是低價，如果對商品品質的要求沒有那麼高，它還是會有商機存在，的確也對亞馬遜形成壓力。所以電商不是只在中國捲，這種向外輸出通縮的狀況，連海外的電商都感覺到了。」
分析人士指出，Temu面臨的最大挑戰可能還是在於其合規性，諸如規避關稅、環境可持續性等疑問，目前已遭到了歐美等國家的關注。
去年夏天美國國會報告指出，中國快時尚電商低價是因為強迫勞動以及利用美國郵政漏洞；2023年歐盟委員會公布了「歐盟關稅改革提案」，計劃取消目前150歐元以下進口貨物免關稅的政策；法國去年出台了打擊低成本快時尚的《2129法案》，要對其產品徵收生態足跡附加費。
歐洲消費者團體今年向歐盟委員會提起訴訟，指控Temu未能保護消費者並採用操縱手段。
談到供應商對Temu的抗議，黃世聰表示，畢竟大家出來都是要獲利，「通常這種內捲捲到最後，大家都殺到血流成河，體無完膚。除非是說中國經濟能夠好轉，大家把餅做大，可以分到餅越來越多。但如果餅一直縮小，內捲壓力越來越大的時候，未來消費者拿到的產品就不會那麼好，供應商也沒有辦法提供更好的產品給拼多多，這個狀況是緩慢的在進行之中。」
責任編輯：林妍#
